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        抗“疫”一線┃疫情之下 華潤服務有溫度

        發布時間:2020-02-28

        ——客戶服務部維修工小記

        正值全國人民喜迎春節,突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情,打破了所有人的喜悅,但是華潤燃氣始終堅持著一個國企,一個紅色央企應有的態度,一邊為疫區送去急需的口罩、手套等防御物品,一邊仍然堅守為一方百姓提供高效、優質的服務,守護著千家萬戶的用戶安全。

        2月1日上午,家住福安街一巷23號的用戶李某,正在家中做飯突然聽到廚房里“呯”的一聲響。心中特別害怕是不是有燃氣泄漏。用戶到社區反映此情況并說出心中的擔憂,但疫情期間,人們都不相互走動,燃氣公司會派人來檢查嗎?抱著試一試的態度,用戶給燃氣公司打來了求助電話。

        按照防疫期間減少入戶作業的原則,遇到這種情況是由維修人員通過電話指導用戶進行檢漏。但是當維修工史振楠給用戶通電話的時候,得知用戶家僅有兩位80多歲的老人,子女被封閉在距離較遠的小區。老人的無助和作為華潤燃氣員工強烈的使命感促使他決定入戶檢查。

        穿戴好防護用品后,他入戶先問清了老人情況,便開始保壓檢測,保壓成功,并未發現燃氣泄漏。隨后,向老人講解安全使用燃氣的小知識,叮囑老人要注意安全用氣。老人的臉上終于露出了滿意的笑容,不禁感嘆道:“華潤的速度就是快,服務就是好!”

        在疫情防控期間,我們時刻保持快速、準確、高效的應急反應,只為給用戶提供更優質的服務,這就是我們華潤的服務。

        因防疫管控客戶服務部在維修人員減少的情況下,截至2月10日,疫情防控期間共處理燃氣維修工作約600次,其中處理漏氣40次,通氣300次。他們時刻保持備戰態勢,堅持召之即來、來之能戰、戰之必勝。一個又一個平凡的身影,給全民抗“疫”提供了最美的支持?!耙卟o情,人有情?!蔽覀兿嘈?,在我們萬眾一心、眾志成城的不懈努力下,戰“疫”一定會勝利。加油,武漢!加油,華潤人!加油,中國!

         

        (客戶服務部供稿)


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