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        險情就是命令 客服部聞令而動—鐵西路和清豐街漏氣搶修停氣、復供紀實

        發布時間:2021-07-26

        7月17日下午6時許,正當客戶服務部積極準備防大汛、搶大險的重要時刻,突然傳來在清風街和鐵西路交叉路口,由第三方施工造成的嚴重漏氣的事件的消息,因為漏氣管道為頂管與并行鐵通的電纜施工,并且地下管線情況復雜,漏氣點很難找到,停氣范圍也在不斷地的擴大??蛻舴詹拷拥酵ㄖ?,嚴格按照應急預案要求現場測漏,逐級匯報,有條不紊的開展應急處置停氣工作。晚上6時30分,胡寧經理及時到達現場,管道滋滋漏氣的聲音正在示威的嘯叫,聽起來讓人害怕,此時,鐵西營業所的維修工已經連續作戰3個小時,停調壓50多臺,但是根據應急指揮部要求,停氣范圍還需要進一步擴大,初步判定涉及停氣的調壓箱還需要翻3倍左右,客戶服務部面臨了巨大的應對和挑戰。

        這幾天,省、市相關部門接連發布惡劣天氣紅色預警文件,安陽區域面臨一場近三年來最大的暴雨,此時并且天色已晚,地下管線復雜,三個小時過去了,漏氣點仍然沒有找到。沒有天時、沒有地利,怎么辦呢?只有人和,才能徹底打贏這場攻堅戰。

        部門領導當場決定,客戶服務部主管以上和全體男員工,立即帶上各自工具趕赴事故現場進行大面積停氣搶修。此時,客戶服務部各班組仍然活躍在各自陣地。拱辰客服中心正在召開綜合服務提升推進會,接到通知后,第一時間內到達現場;最遠的東工路營業所接到通知后,緊急調動維修人員趕往事發現場。安檢所,立即召回仍在戶內隱患整改現場的維修工,全員到現場。工商所,工商抄表安檢員雖然沒有整套的維修工具,但也帶好扳手,趕到了停氣現場。正在二毛小區開展地推活動的綜合辦,接到通知后撤離攤位,立即開始調壓箱的數據整理,準備飲用水,風油精等后勤保障工作。六個部門集合完畢,所有員工精神抖擻,凝聚成一股強大的戰斗力。經過簡單現場動員和部署,所有到場人員立即分散作戰。短短3個小時,完成了涉事區域的停氣工作,基本上保證了客戶端用氣安全。次日凌晨2時,停氣工作基本結束,在反饋工作量后,員工們才有序的離開了現場。第二天,短暫休息后,大家繼續分散安陽鐵西區域的各個小區,守護十余多萬用戶安全用氣。

        這正是安陽華潤客服人“散是滿天星,聚是一團火”的真實寫照。截止7月18日下午5時,共完成3個調壓柜,170個調壓箱,2萬用戶的停、送氣工作,在最短的時間內讓用戶用上氣,把停氣造成的影響降到最低限度。

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